La banca tra design e innovazione secondo DINN!
Quali sono le nuove tendenze nel mondo della banca? L’abbiamo chiesto a DINN!, studio milanese di design che negli ultimi anni ha riprogettato diverse banche in giro per il mondo.
A rispondere alle nostre domande è Marco De Carli, fondatore e CEO di DINN!, che ci ha raccontato i progetti più recenti legati al banking soffermandosi, in particolare, sul re-design delle filiali Sparkasse, un vero e proprio riferimento per il Trentino Alto Adige.
![L'ingresso degli uffici milanesi di DINN!](http://www.polkadot.it/wp-content/uploads/2018/03/DINN-office-5-1400x873.jpg)
L’ingresso degli uffici milanesi di DINN!
Accolti nel loro movimentato spazio in zona Navigli a Milano, Marco ci ha raccontato i cambiamenti più importanti introdotti dal progetto, una trasformazione che ha trovato “il giusto equilibrio fra innovazione e il mantenimento di alcuni elementi legati alla dimensione locale molto importante per la banca”.
Quali sono gli aspetti che rendono unico il vostro progetto per Sparkasse?
L’innovazione è molto forte su digitalizzazione, accoglienza, utilizzo dei prodotti, mobilità all’interno della filiale, mentre abbiamo mantenuto più tradizionale l’aspetto relazionale e consulenziale. Abbiamo lavorato per valorizzare al massimo questo aspetto.
Quando entri in una filiale Sparkasse, attraverso un ingresso molto trasparente e luminoso, puoi prenotarti ricevendo un un device tascabile che ti avverte quando è il tuo turno e girare liberamente per la filiale come se fossi in una boutique e scoprire i prodotti più vicini alle tue necessità: ecco perché la chiamiamo bank boutique. Ci sarà sempre un consulente nelle vicinanze pronto a fornirti le informazioni di cui hai bisogno.
Le casse sono state digitalizzate, ma mantengono ancora un cassiere a disposizione del pubblico. La tecnologia è stata ingegnerizzata per integrarsi in questo processo senza essere rigettante per il cliente. La stessa zona è stata costruita su logica modulare, perché stiamo programmando una transizione graduale verso un tipo di automazione più spinta.
Tutta l’esperienza è curata: anche la parte più di “back office” e consulenza è stata progettata per creare un’esperienza gradevole, dagli spazi fino ai “rituali” legati alla firma e stipula di contratti, cercando di renderli più piacevoli.
![La nuova filiale Sparkasse a Bolzano](http://www.polkadot.it/wp-content/uploads/2018/03/Sparkasse_DINN_1-1400x935.jpg)
La nuova filiale Sparkasse a Bolzano
Un aspetto che ci ha colpiti particolarmente è quello di capsule collection. Ce lo potresti spiegare?
Abbiamo mutuato il concetto di “capsule collection” dalla moda e dal design creando una serie di servizi costruiti non intorno alla classica logica dei prodotti bancari e finanziari, ma mettendo al centro i bisogni dell’utente (hobby, salute, business, casa&famiglia). Ogni capsule ti offre diverse soluzioni combinate che puoi scoprire in filiale con strumenti fisici e digitali.
Come siete arrivati a questo risultato?
Il processo è durato più o meno un anno: prima abbiamo analizzato Sparkasse, ridefinendone i valori insieme al management attraverso la metodologia del design thinking, con workshop e interviste. Poi abbiamo cercato di trasferire qusti valori all’interno delle filiali e abbiamo costruito delle linee guida per la comunicazione e per gli altri luoghi digitali (sito, app) in cui la banca interagisce coi clienti.
È stato uno dei progetti più completi che abbiamo seguito come DINN! in quanto ci siamo occupati della progettazione dell’esperienza cliente e dello sviluppo creativo del progetto, quindi, con le altre due società di DINN!, la formazione e organizzazione del personale, grazie a CAVE, e lo sviluppo ingegneristico fino all’apertura della filiale con Built. Ogni aspetto di Sparkasse, compreso l’interior design, è stato curato da noi.
Come dicevo, durante il processo di progettazione abbiamo coinvolto attivamente manager e dipendenti della banca. È stato quindi un processo “dal basso”, in cui abbiamo svolto diverse attività di esplorazione, come retail safari (visita di altre banche per analizzarne il funzionamento), e poi di prototipazione, creando il prototipo di una filiale con tanto di arredi in un magazzino Sparkasse dove abbiamo testato il funzionamento della nuova cassa e di altri arredi.
Il risultato è appunto una filiale boutique, nella quale ti trovi a tuo agio, un ambiente allestito con materiali premium, come granito, acciaio e legno. La scelta dei materiali e delle finiture ha richiesto tantissimo tempo e test!
![](http://www.polkadot.it/wp-content/uploads/2018/03/Sparkasse_DINN_8.jpg)
I materiali e le finiture di pregio scelte per il progetto
![](http://www.polkadot.it/wp-content/uploads/2018/03/Sparkasse_DINN_6-1400x935.jpg)
Una sala riunioni
Come vedete il futuro del banking?
Per noi uno dei temi futuri non è certamente il digitale, perché ormai è da dare per scontato. Piuttosto, diventerà centrale quello della disintermediazione, se pensi che già oggi PayPal è considerabile la più grande banca al mondo. Per esempio, in futuro Amazon o Google potrebbero offrire servizi bancari. Per questo le banche si stanno attrezzando per diventare a loro volta fornitori di servizi.
Dopo aver investito tanto per avere una filiale dietro l’angolo, le banche si stanno chiedendo il futuro di questi spazi che costa tantissimo dismettere. Sparkasse o Crédit Agricole, un altro dei nostri cliente, l’hanno capito investendo in progetti focalizzati proprio su questo aspetto.
Con i City Branch, Crédit Agricole ha creato spazi in centro città caratterizzati da un’inedita cura per l’interior design e per la ricerca di location che si distinguono per l’identità architettonica. Identità che ci poneva dei vincoli che abbiamo deciso di trasformare in opportunità, andando a valorizzare le particolarità che ogni location ci offre. Nei City Branch di Crédit Agricole, inoltre, la tecnologia gioca un ruolo primario, mostrando l’attitudine innovatrice della banca.
![Il concept City Branch per Crédit Agricole](http://www.polkadot.it/wp-content/uploads/2018/03/Credit-Agricole_DINN_1.jpg)
Il concept City Branch per Crédit Agricole
Un altro progetto molto particolare è quello per Bank of Georgia, una vera e propria “fashion bank” nella quale puoi acquistare prodotti e servizi legati al mondo lifestyle – come pacchetti viaggio esclusivi – e fashion.
![SOLO, il concept fashion per Bank of Georgia](http://www.polkadot.it/wp-content/uploads/2018/03/Solo_Bank-of-Georgia_DINN_2.jpg)
SOLO, il concept fashion per Bank of Georgia
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